银行终是服务业做得不好就要挨骂

发布时间:2022-05-28 14:35:59 作者:乐鱼赛事 来源:乐鱼体育进入   浏览次数:10

  在“银行业的创新和全球增长”专题讨论会上,朱民在回答听众提问时说,解决银行营业网点排长队的问题需要一个过程,银行服务要针对柜面业务的变化及时跟进。他指出,造成银行网点总是排长队的原因,在于银行未能及时解决客户细分的问题。朱民说,过去银行业务很简单,主要限于传统的存、取款和汇兑业务。而现在银行柜面业务发生了很大变化,老百姓交水费、电费、煤气费、电话费、交通罚款以及购买基金、国债、保险,办理个人理财等都要在银行柜面进行,效率很低,造成了排长队的现象。

  他表示,解决这一问题,需要对营业网点进行客户区分,单纯存取款要到ATM机办理。要单设柜台办理付费业务。对买基金、保险等专项业务要设专项柜台。“我们现在落实的只是服务态度好,但‘笑眯眯’并不解决问题。”。朱民说,要进行开放性的区域产品分类,付费和购买复杂产品分柜面服务,这是国际银行的实践,中国银行在上海已经开始试点。他说,解决这一问题,还需要IT网络系统的支持。目前,中国银行已投资100亿元重建IT系统。

  “银行业终究是服务业,做得不好就要挨骂,”朱民说。他说,中国的银行业市场已成为全球银行业战略性市场,任何银行想要成为真正的国际银行,首先必须在中国取得战略性地位。朱民指出,过去五年,外资银行在中国取得了长足的发展。随着外资银行在中国银行业市场的份额大幅提高,未来的竞争会更加激烈。这些竞争将涉及人民币存贷款、人民币衍生产品、国际结算、信用卡业务等各个方面。他预测,今后5年到10年,外资银行在中国市场的份额达到5%至10%的比例是完全可能的。因此,朱民强调,中国的银行业绝不能过分自信,应全方位地提高服务,以应对中国银行业对外开放带来的挑战。(安蓓王英诚)

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